Este site usa cookies para garantir que você obtenha a melhor experiência em nosso site. Saiba mais detalhes em nossa Política de privacidade.
Trocas, cancelamentos e devoluções
Saiba como realizar a troca ou devolução do seu produto
As solicitações de cancelamentos, trocas e devoluções, podem ser feitas pelo site, acessando a página de Contato, preencha o formulário, informando o ocorrido, que, em breve, retornaremos.
Se preferir, entre em contato com o Whatsapp (21) 99845 0691.
Horário de atendimento:
Segunda a sexta – das 9h às 17h
Prazo para a solicitação de troca ou devolução de produtos
Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto.
Regras para reembolso e cupom de desconto
Pagamento feito por:
– Cartão de crédito: será reembolsado na fatura do cartão o valor integral ou parcial da compra, em até 60 (sessenta) dias, dependendo do fechamento da sua fatura. Se o cancelamento for total, o valor do frete também será reembolsado, se houver.
– Boleto bancário: será reembolsado o valor integral da compra, incluindo o frete, se houver, em até 7 (sete) dias corridos, após solicitação. OBS: o reembolso é realizado em uma conta de mesma titularidade do pedido.
– Pix: será reembolsado o valor integral da compra, incluindo o frete, se houver, em até 7 dias corridos, após aprovação do reembolso.
OBS: o reembolso é realizado na mesma conta do pagamento do pix.
Ao cancelar, trocar ou devolver uma compra, você pode optar por devolver todos os produtos ou apenas alguns.
Caso escolha devolver somente alguns itens, o reembolso ou cupom de desconto será gerado com o valor dos produtos cancelados. Caso escolha devolver tudo, o valor do frete também será reembolsado, se houver.
Caso opte pelo cupom de desconto, o mesmo deverá ser usado no site no prazo de até 60 (noventa) dias corridos.
OBS: se o crédito do cupom de troca não for utilizado completamente, o valor restante ficará disponível para compras futuras dentro do prazo de 60 (noventa) dias corridos. Para utilizar o que sobrou, use o mesmo cupom antes de finalizar a próxima compra. Caso não seja utilizado nesse prazo, orientamos que entre em contato através do email [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 99845 0691 para análise e reativação do cupom.
Prazo de análise de cancelamento, troca ou devolução
O prazo para a análise do item devolvido, cancelado ou a ser trocado será de até 10 (dez) dias úteis. Todos os prazos de reembolso, em caso de pedido despachado ou entregue, devem contar a partir do recebimento e conferência dos itens em nosso Centro de Distribuição.
Um cupom ou reembolso será disponibilizado com o valor dos produtos cancelados, após essa análise. Serão aceitos somente produtos com a embalagem original, sem danos ou sinais de uso, com a nota fiscal e com os manuais e acessórios, caso tenha. Se necessário, solicite a segunda via da nota fiscal entrando em contato com email [email protected] ou através do número Whatsapp (21) 99845 0691.
Escolha de produtos para trocas
Você pode trocar por um item de mesmo valor ou acima, porém, se o novo produto escolhido for mais caro, a diferença deverá ser paga no momento da troca.
Caso o produto desejado esteja indisponível, é possível optar pelo reembolso ou recebimento de cupom de desconto no valor do item.
Lembre-se que para loja online, os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
Custo adicional ao solicitar a troca de um produto
Na primeira troca você não terá custos adicionais. Caso haja outras solicitações de troca em um mesmo pedido, poderá haver cobrança de frete.
Prazo para recebimento de um novo produto, após solicitação de troca
Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o produto e a entrega do item.
Troca de produtos com defeito
Você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução de itens não duráveis (alimentos em geral, medicamentos e consumíveis) e 90 (noventa) dias corridos para a troca ou devolução de itens duráveis (demais produtos comercializados).
Os produtos devem constar da embalagem original, sem danos ou sinais de uso, com a nota fiscal e com os manuais e acessórios, caso tenha.
Recebimento de produto incompleto ou diferente da compra
As solicitações de cancelamentos, trocas e devoluções, podem ser feitas site, acessando a página Contato , preencha o formulário informando o ocorrido, que em breve retornaremos. É rápido e fácil.
Se preferir, entre em contato pelo telefone Whatsapp (21) 99845 0691, informando o ocorrido e o número do pedido.
Ou então, envie um email para [email protected] .
Acompanhamento de status da troca de um produto
No sistema é gerado um novo número de pedido e é possível acompanhar o status do processo de troca acessando o seu cadastro no site, ir ao menu e escolher Meus pedidos.
Solicitação de cancelamento por desistência do pedido ou não entregue
O cancelamento pode ser solicitado desde que o seu pedido esteja com o status de PROCESSANDO ou AGUARDANDO. Caso o produto já esteja com a transportadora ou em rota de entrega, você deverá recusar o recebimento da mercadoria. As solicitações de cancelamentos, trocas e devoluções, devem ser feitas pelo site, acessando a página SUA CONTA > Meus Pedidos. É rápido e fácil.
Se preferir, entre em contato com o Whatsapp (21) 99845 0691 e informe o motivo da desistência da compra para que os devidos reembolsos sejam realizados.
Todos os prazos de reembolso, em caso de pedido despachado ou entregue, devem contar a partir do recebimento e conferência dos itens em nosso Centro de Distribuição.